Dar atenção à satisfação do cliente é um passo fundamental para garantir o sucesso nas vendas. Assim, o manual do proprietário se apresenta como um documento valioso para influenciar a percepção e superar as expectativas dos clientes .
Como o próprio nome sugere, esse é um documento que ajuda a explicar todas as questões do imóvel , sejam elas inerentes ou jurídicas. Com isso, é possível garantir que o cliente tenha acesso a todas as informações necessárias para aproveitar o investimento, o que influencia muito na tomada de decisão.
Neste post, entenda melhor a importância desse arquivo para as construtoras e os clientes, e veja o que fazer para criar o seu manual do proprietário da melhor maneira!
O que é o manual do proprietário?
Reunir todas as informações que uma pessoa precisa saber sobre um determinado imóvel facilita muito na transparência e na apresentação das construções. É para isso que serve o manual do proprietário.
De modo que a pessoa conheça o imóvel antes de visitá-lo, todas essas informações podem estar presentes no documento:
- área;
- garantias;
- localização;
- instalações;
- infraestrutura;
- materiais utilizados;
- modelos e técnicas de construção.
Vale destacar que a tecnologia pode ajudar na preparação do manual do proprietário . Inovações, como a realidade aumentada, podem complementar todas as informações
projetado no documento e ajuda no esclarecimento dos detalhes do imóvel.
Qual é a sua importância para os compradores do empreendimento?
Para quem tem interesse em comprar uma construção, é fundamental saber onde está investindo. Por isso, oferecer um documento que resume os direitos, deveres e detalhes do bem é uma estratégia para aumentar a confiança e garantir a escolha dos compradores .
Além disso, os clientes podem ter acesso a todas as garantias e utilizar o documento para solicitar reparos, manutenções e demais ajustes de acordo com o que foi apresentado no manual do proprietário.
Ainda, estão sentindo todos os cuidados necessários que a pessoa precisa ter com o imóvel, principalmente no que diz respeito à preservação.
Qual é a sua importância para as construtoras e incorporadoras?
Já do ponto de vista das construtoras e incorporadoras, o manual do proprietário é útil para atuar com transparência sobre as condições do imóvel e prevenir problemas no futuro.
Tendo em vista que o documento inclui todas as informações que os clientes precisam saber, tal como os detalhes sobre a construção, é possível evitar a responsabilidade por adversidades que não foram causadas pelo negócio.
Além disso, esclarecer todas as dúvidas dos clientes é uma maneira de melhorar a relação com o público . Com isso, as chances de se destacar no mercado só aumentam, pois esse é um diferencial muito importante para conquistar a preferência dos compradores.
O manual do proprietário pode ser utilizado desde o período de apresentação do imóvel, como no pré-venda, até no contato pós-venda. Desse modo, é possível minimizar, ao máximo, as chances de problemas de falta de comunicação e divergência de informações, oferecendo uma solução confiável e com alto padrão de excelência.
O que deve ter nenhum manual?
Desde já, é importante ter em mente que o conteúdo do manual é totalmente regulamentado . O Código de Defesa do Consumidor torna a oferta do documento uma obrigação das construtoras.
Além disso, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) define o que precisa estar presente no manual, de acordo com a Norma Brasileira (NBR) nº 14037 . No geral, existe uma série de informações que não podem faltar no documento. Veja mais!
termo de garantia
O termo de garantia é um dos principais conteúdos do manual do proprietário, pois estabelece todas as diretrizes para pedidos de reparo, estorno e demais questões de segurança.
Nessa parte do documento, é preciso esclarecer todos os itens apresentados no imóvel, prazos de assistência, condições para solicitação e outras informações que apontem os direitos dos compradores sobre a construção .
Memorial
Por sua vez, o memorial descreve e ilustra as características da construção . Desde os circuitos elétricos até os detalhes do acabamento devem estar presentes, a fim de apresentar as questões resistentes e que são necessárias para que o cliente conheça, de fato, o imóvel.
Cuidados de uso e manutenção
É importante apresentar algumas dicas para preservar o imóvel e fazer o uso correto dos itens, assim como as manutenções periódicas. Com isso, o cliente pode ter o melhor aproveitamento possível do bem e prolongar a sua vida útil.
Relação com os fornecedores
Apesar de não ser obrigatório, é interessante descrever a relação da construtora com os fornecedores. Isso ajuda a oferecer um esclarecimento sobre quem atuou por trás da construção e ajuda o cliente a conhecer melhor o imóvel que está comprando.
Essa pode ser uma informação totalmente relevante para a escolha do investimento .
Informações complementares
Qualquer informação importante deve ser incluída no manual do proprietário. Sistemas, instalações e demais acessórios presentes no imóvel podem ser sentidos nessa seção, tornando o documento ainda mais robusto.
Como fazer um manual do proprietário?
Cada construtora tem sua própria liberdade para elaborar o manual do proprietário, desde que as informações estejam necessariamente presentes no documento. Para facilitar o entendimento, é importante prezar pela clareza na disposição dos conteúdos .
A NBR 14037 diz que o documento precisa começar com uma introdução sobre a estrutura do imóvel. A partir desse resumo, é possível inserir um índice com cada uma das categorias presentes no manual.
Ao final do documento, é possível adicionar também anexos sobre as instalações, equipamentos e materiais utilizados na construção. Uma tabela de revisão é um tópico interessante para que os técnicos responsáveis confiram mais segurança e confiabilidade ao documento.
Para caprichar na elaboração do manual do proprietário, confira algumas dicas úteis!
Considere o pós-venda
Ter uma equipe que cuida das questões pós-venda faz toda a diferença para melhorar o relacionamento da empresa com o público. Nesse caso, considere a opinião desse grupo de profissionais para ajudar a organizar as informações importantes para o documento.
Isso porque a equipe de gestão pós-venda consegue identificar as dúvidas, queixas e necessidades mais frequentes dos clientes . Desse modo, é possível antecipá-las e trazê-las no manual.
Esse é um processo que otimizará todo o trabalho pós-venda e ajudará a elevar a satisfação do público com a aquisição do bem. Com isso, as chances de novas vendas tendem a aumentar.
Descreva as características do imóvel
Aqui, quanto mais detalhes, melhor para descrever as características do imóvel. Destacar os itens presentes no local, a região em que foi construída, os materiais e suas propriedades
Desse modo, é possível prever futuras manutenções , explicar tudo o que o cliente precisa fazer para preservar o imóvel e prevenir problemas no futuro. Na prática, essa é a hora de apresentar cada detalhe da construção para familiarizar o comprador.
Conte com orientação jurídica
Por mais que existam dicas práticas e modelos prontos para elaborar o manual do proprietário, essa nem sempre será uma tarefa simples. Por isso, ter orientação jurídica para montar o documento faz toda a diferença, principalmente na revisão.
É essa parceira que pode ajudar a melhorar a linguagem do manual , para garantir que o cliente entenda cada detalhe, tornando menos complexos as técnicas executadas. Além disso, é possível ter um apoio para resolver questões sobre os direitos e deveres dos compradores.
Com boas práticas, é possível montar um bom manual do proprietário e oferecer aos clientes todas as informações que precisam sobre o novo bem. Desse modo, a empresa trabalha o bom relacionamento com o público e Prevenir uma série de reclamações no futuro.
Conheça também o sistema Inbuilt X , onde os proprietários possuem uma fácil visualização de todas as instalações internas do imóvel, facilitando o entendimento do manual do proprietário. Acesse o site e tenha acesso a essa e outras soluções da Inbuilt para o seu negócio.
Tem alguma dúvida ou sugestão sobre o assunto? Sinta-se à vontade para deixar um comentário logo abaixo!
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